她亲自培训,將五星级酒店的服务標准、流程管理和细节苛求,融入房產租赁管理,二手房买卖中介服务,制定了远超当下市场水平的,服务手册和运营流程。
雷国良在暗中观察,没有干涉。沈墨的表现超出他的预期,那股子带著酒店人特有的优雅,却又不失狠劲的执行力,正是他需要的。
他让公司財务將一百万启动资金,打到了新公司的帐户上。
一周后,帝景苑第一批40套房的钥匙到手。
沈墨亲自带队,带著验房师和保洁公司,如同军队检阅般,一套套验收、记录、深度清洁、摆放绿植和欢迎礼品,建立电子和纸质双重档案。
她对细节的挑剔,让昌隆派来配合的员工都暗暗咂舌。
验收完成第二天,安家天下的租赁信息,就以精致的中英文手册、精准的邮件推送,和高端物业渠道,悄然出现在目標客户群体面前。
沈墨利用在酒店积累的人脉,直接联繫外资企业hr、商会和领事馆,推介帝景苑国际生活社区概念。
她强调的不是房子,而是安家天下提供的、媲美五星级酒店的標准化服务、快速响应和隱私保障。
效果立竿见影。高端租赁市场缺乏真正专业的服务者。沈墨团队的专业形象、细致服务和对租客需求的精准把握,迅速吸引了第一批客户。
几位驻穗外企高管,和回国发展的海归精英。看房、签约、交割,流程顺畅得令人惊讶。
沈墨甚至为第一位签下,两年租约的德资企业副总,安排了一场小型的、温馨的入住欢迎仪式,让客户惊喜不已。
雷国良每天都会收到沈墨发来的简洁日报,列明当日带看、签约、收款情况。
数据稳步增长。他很少回復,但每次看到邮件,眼神都会柔和一丝。这把刀,开锋很快。
沈墨团队的高效和专业,很快在帝景苑及周边高端租赁市场,引起了涟漪。
水清则无鱼,有鱼的地方,自然会有其他渔夫。
一天下午,副手周婧拿著几份列印件,脸色不太好看地走进沈墨的办公室:“沈总,您看看这个。”
沈墨接过,是几家本地房產网站和论坛的截图。上面有几个新註册的帐號,在关於帝景苑租赁的討论帖下,发布了数条言辞激烈、指向明確的爆料。
“內部消息!帝景苑那家新来的安家天下,根本不是什么正规公司,就是个皮包团伙,老板捲款跑路过!”
“他们提供的所谓高端服务全是噱头,收费奇高,后面一堆隱形消费,签了合同就等著被宰吧!”
“我是受害者!租了他们的房子,东西坏了根本没人修,押金全扣!大家千万別上当!”
附了一张模糊的、像是爭吵的ps照片。
帖子下面已经有一些,不明真相的网友跟风质疑。
同时,周婧匯报,她们掛在几家,主流租赁网站上的房源信息,也突然收到了大量恶意举报,导致部分房源,被暂时下架或降权。
“查到是谁干的了吗?”沈墨放下列印件,眼神冷静。
酒店行业见惯了明枪暗箭,这种程度的污衊和竞爭手段,她並不意外,但必须重视。
“ip位址很散,像是雇的水军。但说话的口吻和针对的点……很像安居乐的人。”周婧低声道。
安居乐是羊城本地一家,规模不小的中介公司,以中低端租赁和二手房为主。
但在高端市场也一直想分一杯羹,是帝景苑原先的租赁合作方之一。
沈墨团队的强势入驻,显然动了他们的蛋糕。
“安居乐……”沈墨沉吟。这是商业竞爭,不是黑社会恐嚇。手段下作,但在规则边缘。
“我们要不要也在网上澄清?或者发律师函?”周婧问道。
“网上对骂是最低级的方式,只会越描越黑,正中对方下怀。
律师函对这种匿名的水军,作用有限,反而显得我们心虚。”沈墨摇头,快速思考。
“这样,第一,立刻联繫那几家网站和论坛的运营,提交我们公司的正规营业执照、帝景苑的委託管理协议、以及我们的服务標准作为证据。
申诉恶意举报和不实信息,要求恢復房源並刪除谣言贴。强调我们保留追究法律责任的权利。”
“第二,让我们的人,用真实客户或知情人士的身份,在这些帖子下面用事实温和反驳,重点突出我们已出租房源客户的好评。
可以联繫已签约的优质租客,看是否愿意匿名分享体验,用口碑对抗谣言。注意语气,不要对骂,要摆事实,讲道理。”
“第三,”沈墨顿了顿,眼中闪过一丝锐利:“你私下找一两个可靠的本地房產圈老记者,或者自媒体人。
把我们安家天下的模式、服务標准、以及首批租客,比如那位德企副总的良好反馈,用正面报导的形式,不经意地透露出去。
要突出专业、国际化、服务升级这些点。钱,可以从市场推广预算里出。”
周婧眼睛一亮:“沈总,高明!这是以正合,以奇胜!我马上就去办!”
“还有,”沈墨叫住她:“让我们团队所有人,近期带看和沟通时,统一口径,如果客户问起网上传闻,就坦然告知,是竞爭对手的恶意中伤。
並主动邀请客户,参观我们的实体办公室、查看资质文件、甚至联繫已入住租客核实。
底气要足,姿態要高。”
“明白!”
沈墨的处理方式,专业、果断,既有防守也有反击,完全是在商业竞爭的框架內解决问题。
她没有第一时间向雷国良求助,她要证明自己有能力独当一面。
然而,她並不知道,雷国良虽然看似放手,实则一直在关注。
雷国良虽然第一时间,就知道了这件事情,但他並没有急著出手帮忙,而是选择让沈墨自己处理。
这是她必须经歷的。如果连这种程度的商业抹黑都应付不了,她也坐不稳那个位置。他想看看沈墨的成色。
接下来两天,他通过自己的渠道,静静观察著事態发展。
看到沈墨没有选择硬碰硬,或哭诉求助,而是用一套组合拳,官方申诉、口碑引导、正面宣传、团队统一话术,沉稳应对,並且迅速压制了负面舆情的扩散,甚至藉机做了一波正面宣传,他眼中露出了满意的神色。
这把刀,不仅锋利,还很坚韧,懂得运用巧劲。
就在沈墨的应对初见成效,但安居乐那边似乎不甘心,又准备搞些小动作,比如派人假装客户捣乱时,雷国良动了。
他没有直接针对安居乐,而是做了一件更简单有效的事。
他让人以投资人的身份,约了安居乐的老板喝了一次茶。
席间没有提及任何,关於帝景苑或沈墨的事,只是閒聊羊城楼市,偶尔提及自己在魔都、京城的一些项目,以及和某些银行、部门朋友的交往。
临走时,仿佛不经意地说了一句:“羊城市场很大,容得下多家公司好好做生意。
我最欣赏做事规矩、眼光长远的合作伙伴。有些蝇头小利和短期手段,没意思,也走不远。”
第三十四章:恶意抹黑
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